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针对在罗永浩直播间购买“520”花点时间玫瑰花礼盒存在拜法华经功德的质量问题，5月20日晚，花点时间CEO朱月怡在官方微博回应称，“唯一能做的事，就是跟用户道歉，并进行100%退款。”同时表示，“谢谢老罗给我们敲的警钟”。
花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。天眼查显示，演员高圆圆为股东之一。新京报记者注意到，此次并非“花点时间”第一次出现“翻车”，多位网友曾表示其存在发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。
罗永浩直播带货“翻车”
“520”本是送花的好日子，不过网友们在这个时候却在吐槽罗永浩此前直播带货产品品质。因为在5月15日的一场直播中，罗戴楞严咒功效永浩直播间上架销售了“花点时间”玫瑰花。但很多消费者在收货后反映花瓣打蔫、腐烂。
据新京报记者了解到，从5月20日上午10时起，就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩，从图片来看，很多玫瑰花瓣边缘已经出现干枯、发黑，很多网友还专门发上了玫瑰的宣传照和收到的实物照片，以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距。
新京报记者注意到，有很多收到花的网友在收到玫瑰花后，联系了“花点时间”的客服，客服表示“属于正常，最高赔10元做补偿。”网友显然对于这样的赔偿并不满意，并开始@罗永浩：“这个事、这个花，你怎么看？”随《楞严经》解释：楞严咒快速背诵法后，罗永浩转发网友关于玫瑰花质量的微博并表示，“收到，非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。”
5月20日20时53分，罗永浩通过微信公号表示，“考虑5·20这个时点的特殊性，原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。‘交个朋友直播室’决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户（总值约人民币100多万元），也就是说，所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还，希望这多少能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦。”“我们也考虑过以某种应景的礼物来表达歉意，但总觉得作为商业机构，没有什么对消费者的补偿比现金更加诚恳。”
花点时间称包装盒为“错误开始”
5月20日晚，“花点时间”的《大悲咒》解释：初学大悲咒注意什么官方微博也回应：5·20是甜蜜的日子，非常非常抱歉，给大家添堵了。并表示“对收到的花有任何不满，都做出100%退款。最后跟老罗说一声抱歉，让您也费心了。”
朱月怡表示，5月5日接到罗永浩团队的邀请，入驻5月15日的直播间，销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张，原有在架销售的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒，随之调低了价格，上架老罗直播间，“这是一个错误的开始。”
据多位网友反映，收到的玫瑰花出现了打蔫、腐烂现象。对此，朱月怡解释称，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和心经常识：心经念诵几遍效果最好呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。“这一点在我们日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”
朱月怡表示，5月19日下午开始，就已经陆续接到用户反馈鲜花质量问题。“我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。”并称已经和罗永浩团队第一时间成立了售后微信群，每一单处理结果都在群里反馈。“我们也知道，这不仅仅是花点时间的事情雨宝陀罗尼经回向，更关乎老罗直播间的信誉。”“谢谢老罗给我们敲的警钟。”并将持续改造供应链，“给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”
同时朱月怡还表示，除了花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间“希望对所有下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花（您可以自由选择）。”
投诉内容涉及发货延迟、花束品质差等
据新京报记者了解，前段时间，受疫情影响，各地鲜花交易市场关闭，花点时间上线了“爱心助农”项目，帮助云南花农销售鲜花。用户可以根据需要，预订包月或包年鲜花，与花农对接按需种植，降低种植风险。花点时间2月19日的数据显示，已帮助花农销出鲜花超过185万枝。但有很多网友在购买后表示质量不佳，一位网友对新京报记者表示，“本来是做公益的事情，我就买了，但是收到的洋牡丹品质非常差，《心经》：心经能不能携带在身申请售后，也就是退了几块钱，感觉非常‘败好感’。”
新京报记者在知乎上，输入“花点时间”后，搜索结果出现了多个与“差评”“投诉”“售后”相关的话题。“花很俗，和图片上的差十万八千里，收到的花很不新鲜，一半都发黄，跟客服沟通气出内伤。”“不会再买了，一生黑。”
而在消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“花点时间”的投诉达103个，主要投诉内容涉及发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。
新京报记者了解到，包括“花点时间”在内的鲜花电商，营销方式都是类似“99元包月”“包年套餐”的《金刚经》解释：持诵金刚经的效果形式。和传统花店相比，虽然价格上优势明显，但其服务和损耗成为短板。业内人士表示，鲜花消费背后需要涉及包括采收、消毒、质检、分装、入盒、冷链运输等环节的一整套繁琐的配送体系。任何一个环节的疏忽，都可能导致用户收到的鲜花品质出现问题。
除此之外，也有网友对“花点时间”的售后赔偿问题十分不满，很多人表示，“花点时间”的赔偿方式一般都是“客服让看看有几枝不好，然后按比例退钱。但买花和买橘子、买苹果不一样，不能坏了几个赔几个的钱，收花是高兴事儿，而且很多时候是送人的，好心情没了不说，简直是尴尬。”“说给我申请楞严经赏析：楞严经卷九读诵退部分货款，按照它意思一算，等于退我三块钱，都快被气死。”
网友认为老罗“选品”有问题
花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。通过“预购+周期购”的“每周一花”商业模式，每周为用户提供一束鲜花到家或办公室。根据天眼查信息显示，“花点时间”品牌所属公司为“花意生活（北京）电子商务有限公司”，成立于2015年4月30日。从2015年至2018年，已经经历4轮融资，机构投资方有青山资本、梅花天使、清流资本等，演员高圆圆为股东之一。
根据用户需求，花点时间供货，依靠罗永浩的流量带货，本来是一个三方都受益的事情，但由于产品品质问题，导致用户的“不满”不仅针对供货商“花点时间”，还波及到罗永浩。
5月20日晚，罗永浩表示，从4月1日直播以来，一直对产品质量问题格外重视，深知生鲜类楞严咒标准梵音产品在运输环节上的难度和挑战。“今后一定对选品采取更严格的执行标准，对合作方在产品质量上提出更严格的要求，并为容易出现质量问题的品类额外严格赔偿措施。”很多网友也在评论中表示，“老罗的选品团队在选品的时候忽略了对这家公司品牌声誉上的考量。”
新京报记者：王萍；编辑：彭雅莉；
图片来源：微博截图；
校对：王心 付春愔；
未经新京报授权，不得转载和使用。
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发表于 2020-6-13 06:02:05
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