说话的技巧

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  整天面对电话的响声，面对不停的交流应酬交际，以及面对各种顾客的要求及交代的事情，我不得不努力跟别人学习，不时地锻炼自己的谈北京中科白殿医院官网话技巧与语言，也不时地演化自己的言行，完善自己的表达能力。于是，在摸索进取之中发现了一些说话的技巧。

  首先，面对电话里的人，要如何运用好话题，使双方能够沟通，且越容易沟通，越容易拉近双方山东白癜风医院的距离。但是，如何下手，谈什么话题是关键所在。如果不知道对方的名字，也不知道对方的联系人、电话等情况，我们不能直接就去找他们，因为一般的负责人对一般的人是不会接见的。这样我们只能找个借口套出对方的一些情况，如说是朋友、生意上的人，或是先闲聊之后，等双方距离拉近一些，或者说谈话已经有些默契后，先不说出目的，等机会成熟就顺理成章了。

  其次，打电话之前先要思考好思路，想好了之后再打。先有充分的准备及应对思路之后，再打电话就比较畅通了。打完电话之后，先要作一个总结，归纳出自己刚才的话题内容，还要记录出双方谈话的重点。

  再有，就是要想方设计地套出对方的人，进行深入地了解。有时还要带有哄诈、欺骗的手段方式，要想方设计使对方能够信服，心甘情愿地说出你想说的一切。其实，这也是一种善意地表达，虽有欺瞒，但目的单纯，且不能让对方发觉你的欺骗性，如被对方发觉，这样就会非常不好，否则反而导致相反的结局。所谓明人不做暗事，即使是不光明的事情也要干得漂亮一些。绝不能偷偷摸摸，躲躲闪闪，要对方心服，心甘情愿地佩服。

  最后，谈话的语言要通俗易懂，语言表达流畅，给人一种良好的印象，避免在沟通上造成阻碍，给人心理上一种烦乱的感觉。因此，我们在与对方在交流时，应该选择双方都能够接受的语言进行交流。

  说话间，什么话题，什么时候进入角色主题，什么时候收尾结束，什么话能够使对方听而不烦，什么时候对方能够接受，……这些都要清清楚楚的。要在脑海里保持着一种高度警惕的觉悟，随时分析反应到对方的心理表情，是否高兴不高兴，是否继续下去还是及早收停，是否能够转移话题，还是加深话题，是否涉及隐私，还是公众公任的一面，我们都要及时反馈出来，在自己的心里及早地排练出来，做到遇事沉着冷静，谈笑风生，随机应答，以及从容不迫，在前进中前进，在逆境中前进。要有一种自信，要有一种不怕挫败，不怕碰壁地精神，才能达到成功。